КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА – КАК ЕЁ СОХРАНИТЬ?

«... Не говоря уже о том, что воровать грешно, — мама наверно познакомила вас в детстве с такой доктриной, — это к тому же бесцельная трата сил и энергии» - Остап Бендер.

 В данной статье не будет попытки дать юридическую оценку действий компаний и сотрудников. Наверняка, многие компании уже внедрили положение о коммерческой тайне. В этой статье постараемся обсудить вопросы предотвращения попыток отторжения объектов уволенным менеджером.

 То, что данная тема актуально, говорят следующие факты. Некоторое время назад некоторые крупные компании получили анонимную рассылку с предложением перекупить договор у конкурента. В качестве серьёзности предложения были прикреплены отсканированные фрагменты документов. Автором этой рассылки, как оказалось, был (или была) обиженный менеджер. Годом позже ситуация повторилась уже на другом объекте – менеджер объекта обратился в несколько компаний с предложением о покупке информации. Во всех случаях после короткого обсуждения, руководство клининговой компании отказалось использовать «инсайдовскую» информацию. Какое решение приняли бы Вы? А если стоимость договора около 1 млн руб в месяц?

 Так или иначе, каждая компания сталкивается с проблемой охраны своей интеллектуальной собственности, в том числе при увольнении менеджеров, особенно, если «развод» не является мирным. Как обезопасить себя? Первое желание директора – как можно быстрее уволить человека, уличенного в шпионаже. Однако, это вряд ли поможет – так как информация наверняка уже скачана и может быть уже проведена соответствующая работа с Заказчиком.

 Итак, как предотвратить уход объектов?

  1.  Внедрение СРМ – системы позволит контролировать все отношения вашей компании с Заказчиком – при условии безусловного и обязательного заполнения самой базы. Данные системы позволяют заполнить пробелы в обслуживании клиентов, облегчают передачу объекта другому менеджеру. Выбор самой системы дело не сложное – надо только определиться с задачами, какие она должна решать. Предложений на рынке СРМ-систем много, в том числе и для малых предприятий.

  2.  Внести изменения в структуру компании, позволяющие контролировать работу менеджеров непосредственно на объектах. Это может быть создание в коммерческом отделе структуры, занимающейся обслуживанием постоянных объектов. Таким образом, менеджер, заключивший договор и наладивший хорошие отношения с Заказчиком, впоследствии теряет влияние за представителей Заказчика.

  3. Контролировать качество работ. Не смотря на заезженность данного утверждения – качество это не только чистые поверхности, но и скорость выполнения работ, в том числе аварийных, сезонных. Поэтому, если офис забывает вовремя отреагировать на запрос Заказчика, смена компании не будет восприниматься Заказчиком такой уж большой проблемой.

  4. Промоакции. Например, Ваша компания к какой-нибудь дате проведёт согласованную акцию – генеральная уборка комнаты для совещаний или нанесение полимера на пол в кабинете, вызовет положительные эмоции уже не к конкретному менеджеру, а именно к вашей компании.

  5. Налаживание обратной связи с Заказчиком. По согласованию с Заказчиком, можно провести анкетирование его сотрудников на предмет качества уборки, удобности графика, скорости реагирования, внешнего вида и т.п. Во-первых, это покажет, что Вы не только декларируете заботу о качестве, но и делаете конкретные шаги для его улучшения. Это же анкетирование поможет проанализировать работу менеджера.

 Пример. Несколько лет назад на одном предприятии в Ленинградской области через 2 года после безупречной работы одной клининговой компании вдруг начали поступать рекламации по качеству. Внутренний аудит показал, что мелкие недостатки в работе есть, однако совсем не те, что были предъявлены. Мы подготовили анкету, согласовали акцию с Заказчиком и провели опрос его сотрудников. Результаты были очень интересны. Общая оценка качества работ - 5 из 6. Недовольство вызвали:

  1. Запах химии;
  2. Время уборки комнаты для совещаний;
  3. Скорость реагирования на замечания.

Уже через 2 недели, заменив химию, изменив график и проведя воспитательные работы с менеджером, компания получила положительный отзыв. Все проблемы были решены.
Существуют и другие мероприятия по решению такого плана проблем. В МЕГАПОЛИС-СЕРВИС уверены, что основной защитой от «несанкционированного ухода» объектов будет довольство Заказчика, внутренний контроль и забота о своих сотрудниках.